Complexe gespreksvoering met ouders
Ouders zijn klanten in de kinderopvang en in deze relatie met ouders moet je investeren. De informatie-uitwisseling tussen ouders en professionals is een belangrijk onderdeel en de professional zal het gesprek in goede banen moeten leiden. Je luisterhouding bepaalt of iemand in gesprek gemotiveerd is om aan jou dingen te vertellen. Gesprekstechnieken worden ingezet om zoveel mogelijk de juiste informatie te krijgen, maar ook om ouders welkom te laten voelen. Het doel is immers om met ouders een vertrouwensrelatie op te bouwen. Er bestaan verschillende typen ouders en deze gesprekken hebben allemaal een ander gespreksdoel en vereisen andere gespreksvaardigheden. In deze workshop kijken we naar deze complexe gespreksvoering met ouders.